Retours et droit de rétractation

30 jours de réflexion

Chez Otronic, tu as toujours 30 jours de réflexion. Pendant ce délai, tu peux retourner ta commande sans donner de raison. Le délai de réflexion commence le jour après la réception du produit.

Comment retourner ton produit

Enregistre ton retour via le bouton ci-dessous. Retrouve ta commande avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail ou ton code postal. Si tu es connecté, tes commandes s’afficheront déjà.
Choisis quels articles tu renvoies et pourquoi.
Tu recevras immédiatement les instructions à l’écran et par e-mail, et si nécessaire l’étiquette de retour à imprimer.
Renvoie-nous le produit dans les 14 jours suivant ton enregistrement.

Retourner des articles

Comment le renvoyer ?

Vous avez 30 jours de réflexion : pendant ce délai, vous pouvez retourner votre commande sans donner de raison.
Colis lettre reçu aux Pays-Bas : retour gratuit. Utilisez l’emballage d’origine, barrez votre propre adresse, écrivez RETOUR AFZENDER en majuscules et déposez-le dans une boîte aux lettres orange PostNL.
Colis reçu aux Pays-Bas : étiquette de retour gratuite, à télécharger juste après l’enregistrement.
Colis lettre reçu en Belgique : retour gratuit. Utilisez l’emballage d’origine, barrez votre propre adresse, écrivez RETOUR AFZENDER en majuscules et déposez-le dans une boîte aux lettres rouge bpost.
Colis reçu hors des Pays-Bas : lors de l’enregistrement, vous pouvez acheter une étiquette de retour ; vous voyez le prix à l’avance. Vous pouvez aussi renvoyer le colis vous-même à vos frais.
Commandé via bol ? Enregistrez votre retour dans votre compte bol (Mes commandes → Retours).
Dès que votre retour nous parvient, nous vous remboursons.

Conditions

Tu peux déballer et examiner le produit comme tu le ferais en magasin. Renvoie le produit complet, avec tous les accessoires et si possible dans son emballage d’origine. Si le produit a été utilisé davantage que nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons facturer la dépréciation. Les produits fabriqués sur mesure ou dont le sceau a été brisé pour des raisons d’hygiène sont exclus du droit de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais d’expédition standards initiaux, dans les 14 jours suivant ta notification, dès que nous avons reçu le produit ou que tu peux prouver que tu l’as renvoyé. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer. Les frais de retour sont uniquement à ta charge si tu envoies le colis toi-même ou achètes une étiquette de retour, comme décrit ci-dessus.

Garantie et défauts

Tous nos produits bénéficient d’une garantie sans chichis de 1 an. Un produit est défectueux ou quelque chose ne va pas avec ta commande ? Contacte-nous à support@otronic.nl, et nous réglerons ça rapidement pour toi.

Formulaire type de rétractation

Remplis ce formulaire uniquement et renvoie-le si tu souhaites te rétracter du contrat.

À : Otronic, Meerweg 76A, 2121 VC Bennebroek, support@otronic.nl
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente que je/nous révoque/révoquons notre accord concernant la vente des produits suivants : [omschrijving]
Commandé le / reçu le : [datum]
Numéro de commande : [ordernummer]
Nom du/des consommateur(s) : [naam]
Adresse du/des consommateur(s) : [adres]
Date : [datum]
Signature (uniquement pour un formulaire papier)

Adresse de retour

Otronic
Meerweg 76A
2121 VC Bennebroek
Pays-Bas